UNIDAD 1: CONTEXTO DE LA EMPRESA
El contexto de la empresa se divide en dos partes: macro y micro. Sobre
todo tratándose de un pyme, el primero de ellos no es manejable de una manera
absoluta, en tanto que el segundo tendrá una mayor o menor influencia.
Planeación: La planeación es un proceso de toma de decisiones para
alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los
factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos.
A través de la planeación, una persona u organización se fija alguna
meta y estipula qué pasos debería seguir para llegar hasta ella. En este
proceso, que puede tener una duración muy variable dependiendo del caso, se
consideran diversas cuestiones, como ser los recursos con los que se cuenta y
la influencia de situaciones externas.
1.1
Elementos de la cultura empresarial
La cultura
empresarial se puede definir como “el conjunto de normas, de valores y de
formas de pensar que caracterizan el comportamiento, posicionamiento del personal
en todos los niveles de la empresa, el estilo de dirección, la forma de asignar
los recursos, la forma de organizar la esa corporación, así como la imagen de
la empresa”.
No obstante,
la composición de la cultura de empresa más seguida en la actualidad es la
formulada por Stephen Robbins,
quien indica que este elemento organizacional está conformado por siete
factores que, combinados, dan lugar a ese ADN o personalidad de la
compañía:
- La autonomía individual: el nivel de delegación, independencia y participación que exista en la organización.
- La estructura: las reglas y normas que rigen el funcionamiento de la organización y el grado de supervisión o control que se ejerza sobre su cumplimiento.
- El apoyo: la mayor o menor relación interpersonal entre los superiores y los empleados.
- La identidad: se trata del sentido de pertenencia, es decir, la forma en que los miembros de la empresa conciben a la misma como un conjunto global, y no por áreas o de forma individual.
- El reconocimiento: el sistema de reparto de los premios dentro de la plantilla en función del desempeño.
- La tolerancia al conflicto: el modo que tenga la organización de afrontar las posibles controversias que puedan surgir en su seno.
- La tolerancia al riesgo: según el espíritu innovador y creativo que se implante en la entidad.
1.2
Técnicas para desarrollar habilidades emprendedoras y creativas
Existe una
amplia literatura destinada al estudio y la reflexión sobre el proceso creativo
y las técnicas para desarrollar la creatividad (Sikora 1979; Davis y Scott
1980; Marín 1985; De la Torre 1982; De Bono 1974; Logan y Logan 1980). Los
métodos creativos, como señala Ricardo López P. “son un procedimiento
deliberado y consciente destinado a reducir y eliminar los bloqueos que frenan
la expresión creativa, a estimular la búsqueda creativa y favorecer el
desarrollo y comprensión del proceso creativo y a lograr resultados creativos”.
Los métodos de desarrollo creativo se multiplican con los autores, sin embargo,
las variantes se desprenden de no más de 6 métodos básicos: el Brainstorming de
Alex Osborn, la Sinéctica de William Gordon y los Seis Sombreros para pensar de
Edward de Bono.
Éstas son
algunas de las técnicas más utilizadas para estimular la producción de ideas.
Cabe mencionar que, si bien algunas de estas técnicas pueden ser utilizadas de
forma individual, los resultados no son los mismos que se obtendrían si se
trabajara en grupo.
Estas técnicas son una forma de entrenar y de
poner en práctica habilidades creativas, y funcionan como guías para
desarrollar la creatividad.
- Mapas mentales
- Arte de preguntar
- Brainstorming (tormenta de ideas)
- Relaciones forzadas
- Scamper
- Los seis sombreros
- Crear sueños
- Análisis morfológico
- Solución creativa de problemas en grupo
1.3
Nombre del proyecto o de la empresa
Básicamente
buscarlo en lo que estamos solucionando con nuestro proyecto. Ej: cuando Amazon
comenzó querían convertirse en la tienda de libros virtual más grande del
mundo, entonces su concepto fue “grandeza” desde ahí comenzaron a buscar las
cosas más grandes del mundo, donde se encontraron con el Everest, luego de
desecharlo como tantas otras opciones, llegaron a Amazon por el río Amazonas.
Encontrar el
nombre no es algo simple, implica como todo en el proyecto tiempo – lectura, y
por último, y no menos importante, un buen equipo de trabajo para tomar la
mejor decisión ya que hablará totalmente de tu proyecto.
El primer y
uno de los más importantes consejos es que se trate de un nombre que resulte
fácil de pronunciar, leer, escribir e, incluso, de recordar. A veces, un nombre
puede resultar una gran idea pero, en realidad, es un suplicio a la hora de
pronunciarlo o de escribirlo en un correo electrónico. En este caso, menos es
más y, por tanto, se debe tener presente que cuanto más corto e impactante, mejor.
Junto a esa
‘facilidad’, el proceso creativo hasta dar con el nombre idóneo es fundamental.
Especialmente el hecho de dar rienda suelta a la imaginación, sin cortapisas, a
través de distintas técnicas para ello. En ese proceso, siempre la colaboración
de tus socios o, incluso, de familiares y amigos puede ser muy interesante y, a
la postre, decisiva para lograr el resultado buscado.
En ese proceso
creativo hay que tener en cuenta que, pese a la necesidad de ser lo más corto e
impactante posible, lo idóneo es que esté relacionado de alguna forma con la
actividad que va a llevar a cabo la empresa. Es cierto que casar ambos
criterios es un tanto complejo, pero se ha de intentar al menos.
Tras haber
dado con un buen puñado de ideas maduradas, viene lo más difícil: comprobar la
disponibilidad de dominio, si hay alguna empresa con un nombre similar, o si
esa marca está actualmente registrada. Este paso se convierte en una dura
criba, pues resulta que muchas de las opciones que barajabas se caen tras ese
chequeo final. Es por eso que se trata de casi obligatorio tener múltiples
opciones para evitar el ‘vacío’.
Y, por último,
y no menos importante, hay que desdramatizar. Cierto que el nombre puede decir
mucho de una empresa e, incluso, ayudar y mucho a su promoción y su
lanzamiento. De eso no hay duda. Pero, también hay que tener presente que en la
historia existen innumerables ejemplos de compañías que han pasado a la
historia con marcas que, realmente, no son ningún ejemplo de ‘buenas
prácticas’. Por ello, el mejor consejo es: trabaja en un buen nombre, pero no
gastes demasiadas energías en él. Seguramente, a la postre no merezca la pena.
1.4
Naturaleza
Es la
disciplina de organizar y administrar recursos de manera tal que se pueda
culminar todo el trabajo requerido en el proyecto dentro del alcance, el
tiempo, y coste definidos. Un proyecto es un esfuerzo temporal, único y
progresivo, emprendido para crear un producto o un servicio también único.
Antes de
iniciar cualquier negocio, es necesario definir en forma concisa, la esencia
del mismo, es decir, con qué objetivos será creado, cuál es la misión que
persigue y por qué se considera justificable el desarrollarlo. A través de la
definición de la naturaleza del proyecto, el emprendedor establece lo qué es su
negocio.
PROCESO
CREATIVO: El primer elemento a considerar, para formar una empresa de éxito,
está en lo creativo de la idea que le da origen. Las oportunidades están en
cualquier parte, sólo hay que saber buscarlas.
JUSTIFICACIÓN:
Una vez que la idea ha sido seleccionada, se debe justificar la importancia de
la misma, especificando la necesidad o carencia que satisface o el problema
concreto que resuelve.
1.5
Descripción y justificación
La memoria
consiste en la elaboración de una metodología que permita evaluar de manera
cuantitativa la implementación de un sistema de gestión del desempeño, que
luego se aplicará a dos Divisiones de CODELCO. La principal justificación de
este trabajo es la necesidad de la empresa de saber si el SGD logra los
objetivos que se plantea, así como si la calidad de los procesos involucrados
resulta adecuada, puesto que, a la fecha, las metas del SGD sólo consideran el
grado de cobertura del mismo y no existen pautas que permitan guiar una mejora
del sistema.
Objetivos
Objetivo
general: diseñar una metodología para evaluar cuantitativamente la
implementación del Sistema de Gestión del Desempeño de CODELCO, particularmente
en términos de su impacto en la productividad laboral y de la calidad de sus
procesos principales.
Objetivos
Específicos:
Diseñar una
metodología de evaluación genérica de sistemas de gestión del desempeño a
partir del estudio bibliográfico de los mismos.
Medir el
impacto en la productividad y cuantificar la calidad de los procesos
principales del ciclo 2006 del Sistema de Gestión del Desempeño para Roles A y
B de CODELCO, adecuando y aplicando la metodología propuesta.
Generar
recomendaciones enfocadas a mejorar la implementación del sistema.
1.6
Misión, visón, objetivos y valores.
La visión, misión y los valores de una empresa
son su ADN o identidad corporativa, lo que le da coherencia, autenticidad y
originalidad como marca.
Actualmente,
se tiene demasiada prisa en el proceso de creación de una empresa o negocio y
se pasa por alto la necesidad de definir estos 3 conceptos básicos.
Junto a tener
definidos estos aspectos, es importante tener como herramienta de feedback
continuo el análisis DAFO, ya
que ter permite identificar claramente la estrategia de empresa.
¿Cómo definir estos 3 conceptos básicos?
Para ser emprendedor o empresario debes tener claro como mínimo
la misión y visión de tu empresa y a partir de ello, hacer crecer tu
negocio. La importancia de saber desarrollar correctamente la Visión y Misión
es fundamental, pues estas nos ayudarán a la creación de nuevas, innovadoras e
importantes metas para poder llegar a ser lo que deseamos ser.
Cualquier
empresa que desee tener éxito y busque beneficios, debe someterse a un sistema
formal de dirección estratégica, es decir, seleccionar y definir perfectamente
sus valores dentro de la cadena de valor de la compañía que la hará destacar
frente a la competencia.
La dirección
estratégica puede ser dividida en tres fases:
Definición
de objetivos estratégicos:
– Definir la
filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio.
– Establecer
objetivos a corto y largo plazo para lograr la misión de la empresa, que define
las actividades de negocios presentes y futuras de una organización.
Planificación
estratégica:
– Formular
diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuada para conseguir
los objetivos establecidos en la misión de la empresa.
– Desarrollar
una estructura organizativa para conseguir la estrategia.
Implementación
estratégica:
– Asegurar las
actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con efectividad.
– Controlar la
eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la organización.
Qué es la misión de una empresa
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un
importante elemento de la planificación estratégica”.
La Misión de una empresa describe
la actividad, dicha identidad es clave en la organización para el logro
de su visión, que son las metas o logros que constituyen la razón de ser
de la empresa.
Se trata de la razón fundamental de un negocio y el objetivo que tiene siempre
visto a largo plazo.
El concepto de misión es fundamental y debe estar en total consonancia con
la visión de futuro que queremos alcanzar.
Una forma sencilla de explicar lo qué es la misión, sería encontrar la
respuesta al por qué.
Ahora te dejo una serie de preguntas para que te ayuden a dar forma a
la misión de una empresa.
1.- ¿Qué es lo que quieres ofrecer?
2.- ¿Por qué quieres crear este negocio?
3.- ¿Cuál es el perfil de usuario que quieres
atraer?
4.- ¿Qué imagen de negocio quieres comunicar?
5.- ¿Qué factores determinan el precio y la calidad
de tus productos y/o servicios?
6.- ¿Qué relación tendrás con tus empleados?
7.- ¿Cuál es tu aspecto diferenciador que te destaca
sobre tu competencia?
8.- ¿Nuestro negocio puede ser realmente competitivo?
Encontrado la respuesta a estas y otras preguntas podremos ir acercándonos
a las razones fundamentales por las que hemos creado este negocio y cuáles son
los objetivos que queremos llegar a alcanzar.
¿Qué es la visión de una empresa?
Definida por
Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000) como “el
camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente
para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad”.
La Visión de una empresa podríamos
denominarlo como el SUEÑO, es una declaración de aspiraciones de la empresa a
mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que sea la
empresa más adelante. Su propósito es ser el motor y la guía de la organización
para poder alcanzar el estado deseado.
Parte de la
idea de dibujar en un papel cuál es el momento actual en el que se encuentra tu
negocio y luego trata de dibujar la imagen mental futura del mismo.
En definitiva
se trata de encontrar qué necesitamos conseguir parar obtener un mayor
sostenimiento y crecimiento del negocio. Al igual que hice con la Misión, te
dejo una serie de preguntas para que te ayuden a dar forma a la Visión de
una empresa.
1.-
¿Cómo será tu empresa en unos años?
2.- ¿Cuáles
son tus metas a corto, medio y largo plazo?
3.- ¿Cuál
serán los valores y actitudes clave de la empresa?
4.- ¿Qué
quieres que opinen en un futuro las personas de tu empresa?
5.- ¿Qué
aspectos para crecer te gustaría conseguir?
Siempre que
trabajamos un plan de empresa debemos poder dibujar cómo nos gustaría ver
nuestro negocio con 2 y 4 años vista, pero ten en cuenta que un plan nunca es
un elemento estático y fijo, sino que es un elemento que debe crecer y variarse
en función de la evolución que esté teniendo la empresa.
Cómo definir los valores de una empresa
Este
intangible que a la vez es tan importante nos sirve para definir los principios
éticos de nuestra empresa o negocio.
Te contaré una
anécdota, que igual te pueda ayudar a definir los valores de una empresa; hace
unos 5 años cuando trabajaba en una Universidad, hicieron un cambio de rector,
dejando fuera un magnífico profesional y dando entrada a un político como
rector, pues en la primera reunión que tuve con él me dijo y cito textualmente
“Tenemos que conseguir los objetivos de alumnos sea como sea, ni ética, ni
moral ni leches”, a lo que lógicamente respondí que no abandonaría mi ética y
mi moral nunca y mucho menos por un trabajo, así que decidí que no quería
seguir trabajando en una empresa con esa falta tan importante de valores.
Una empresa
con valores atrae y retiene el talento profesional, lo cual lo conduce a
obtener más ventas y mejores resultados.
Nunca
traiciones nuestros valores porque seréis castigados duramente por los
usuarios. Algunas preguntas que te podrías plantear son:
1.-
¿Cuál es la propuesta de valor de tu negocio?
2.-
¿Cuál es la estrategia de la Organización, y cómo contribuye a su logro?
3.-
¿Cuáles son los valores corporativos que distinguen a tu Organización sobre
otras?
4.-
¿Cómo encajas en la organización?
5.-
¿Cuáles son mis principios éticos?
Tristemente
los valores son los grandes olvidados o no se le destina la misma importancia
que a los dos factores, lo cual es un tremendo error, y esto lo creo firmemente
porque considero que los valores éticos deberían ser la brújula de todas las
empresas y que respete la ética y los valores morales de todos los empleados de
la corporación.
1.7
Análisis FODA
El análisis
FODA es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para realizar un
análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo (Oportunidades y
Amenazas) en la empresa. Desde este punto de vista la palabra FODA es una sigla
creada a partir de cada letra inicial de los términos mencionados
anteriormente.
Buscando
orientar con el estudio cuales son las fortalezas de la organización, sea en
cuanto, a los recursos que posee, la calidad del mismo, etc. Asimismo,
externamente puede estudiar las amenazas que puedan existir como en el ámbito
político o social.
Cabe señalar
que, el FODA es una herramienta fundamental en la
administración y en el proceso de planificación, de hecho, con este estudio se
beneficiará de un plan de negocios, pudiendo dar fuerza a la sigla de
oportunidad, logrando, además, la situación real en la que se encuentra la
empresa o proyecto, y poder planificar alguna estrategia a futuro.
La diversidad
de personas y distintas perspectivas es lo más recomendable para realizar un
buen análisis, todos los departamentos de una organización deberían participar
e inclusive los clientes para que vacíen sus buenos resultados estratégicos.
Usualmente, es
usado en una plantilla de análisis
FODA con 4 cuadros, lo primordial es que se haga sencillo y
práctico para poder entender los resultados.
1.8
Ventaja competitiva
Una ventaja competitiva
es cualquier característica que aísla a nuestra empresa de los competidores.
Decimos que es una ventaja competitiva sostenible cuando permanece en el
tiempo.
Por ventaja
competitiva se entienden las características o atributos que posee un producto
o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus competidores
inmediatos. Esta superioridad, allí donde exista, es de carácter relativo, pues
se refiere al competidor mejor situado en el producto mercado. Se habla,
entonces, del competidor más peligroso o también del competidor prioritario.
La ventaja
competitiva puede ser interna o externa:
- Ventaja competitiva interna: cuando se apoya en una superioridad de la empresa debido a los costes de fabricación, administración o gestión de producto, lo que le da al productor un coste unitario inferior al del competidor prioritario.
Una ventaja
competitiva interna es el resultado de una mejor productividad; y por ello, da
a la empresa una rentabilidad mejor y una mayor capacidad de resistencia a una
reducción del precio de venta impuesta por el mercado o por la competencia. Una
estrategia basada en una ventaja competitiva interna es una estrategia de
dominación a través de los costes, lo que, antes de nada, pone de relieve el
saber hacer organizativo y tecnológico de la empresa.
- Ventaja competitiva externa: cuando se apoya en unas cualidades distintivas del producto que constituyen un valor para el comprador, disminuyendo sus costes de uso, o aumentando su rendimiento de uso.
Una ventaja
competitiva externa confiere a la empresa un poder extraordinario, pues
consigue que el mercado acepte un precio de venta superior al del competidor
prioritario. Una estrategia fundamentada en una ventaja competitiva externa es
una estrategia de diferenciación, que pone de relieve el saber hacer del
marketing de la empresa, así como su capacidad para detectar oportunidades y
satisfacer necesidades que aún no estaban cubiertas por los productos actuales.
1.9
Elementos de un plan de negocios.
La definición
de Plan de negocio es muy sencilla, no se trata sino de un documento guía donde
se plasma la viabilidad de la idea empresarial y los planes para desarrollarla
y llevarla a niveles mas elevados. No debe confundirse con el estudio de
factibilidad, ya que el plan de negocios es un concepto mucho más amplio y
proactivo, es decir que es como una visión del futuro de la empresa y de cómo
se logrará llegar hasta allá.
Elementos de un plan de negocio típico.
1. La empresa: En este capítulo, se debe
aclarar, ¿Qué estamos formando?, ¿Qué pretendemos? Se debe aclarar también de
quién es la propiedad de la empresa, cómo está estructurada y bajo qué modelo
funciona. Es aconsejable incluir una reseña histórica del inicio de la empresa.
Señale la ubicación de las instalaciones de la empresa. No importa donde
funcione. Dígalo.
2. El producto: Haga la descripción de
los productos y realice una comparación competitiva. Aquí puede incluir la
literatura de las ventas de su compañía. También puede señalar la fuente de los
productos y la tecnología que utiliza. Es recomendable proyectar los productos
futuros. Recuerde que la lógica de los negocios es que se contratan competencia,
pero no se compran capacidades sino productos. Responda si es sostenible, si
tiene competencia y sobre todo no subestime a los productos sustitutos. Sea
realista en su informe. Para esto debe haber hecho antes un ejercicio de
ventas, para concretar la oferta; además de haber identificado la tecnología
del sector y haberla monitoreado. Debe conocer el ciclo del producto y de hecho
debe asumir esta función como algo dinámico. Muestre su conocimiento de las
fuentes de materia prima y dé a conocer sus alianzas estratégicas con sus
proveedores.
3. Análisis del mercado: En esta sección
del documento incluya un análisis industrial, es decir, evalué cuántos
participantes tiene la industria y qué patrones de distribución se manejan en
el sector. Debe incluir las características de la competencia y los patrones de
compra de los consumidores. Así mismo, identifique específicamente a sus
competidores principales y directos. El otro punto, es incluir su estrategia de
segmentación y acción sobre el mercado objetivo. Demuestre en el documento que
ha evaluado la necesidad del mercado, sus tendencias y su crecimiento.
4. Estrategia y su implantación: Explique
en dónde está, dónde va y a dónde quiere llegar. Desarrolle sus estrategias de
crecimiento. Seguidamente, señale de forma clara sus ventajas competitivas.
Aquí puede incluir la estrategia de mercadeo, la estrategia de posicionamiento,
la estrategia de fijación de precios, de promoción, de distribución, y cómo
aprovechará sus alianzas estratégicas.
5. La administración: Describa cual es la
estructura organizacional y el equipo directivo. Especifique las funciones y
responsabilidades de los individuos. Exponga cuales son los vacíos de su equipo
y detalle el plan para el crecimiento de su personal. Lo más importante es que
su documento pueda transmitir que el equipo vale la pena y así crear una
relación de confianza con el cliente, inversionista o socio.
6. Plan financiero: Este capítulo incluye
los supuestos más importantes y los indicadores financieros claves (estados
financieros). Incluya el análisis del punto de equilibrio, una proyección de
pérdidas y ganancias, un flujo de caja proyectado y los índices del negocio. Si
usted ha hecho un buen trabajo anterior, es seguro que al llegar aquí todo será
más fácil. Que quede muy claro que el plan de negocio no es solo el plan
financiero como popularmente se asume.
7. Resumen ejecutivo: En un máximo de dos
páginas redacte un resumen coherente con los objetivos, la función y las claves
del éxito de su negocio, como niveles de venta, presencia internacional y
penetración de nuevos mercados. Suministre la mayor cantidad de información,
pero sea conciso. No use el lenguaje técnico de los procesos de producción,
sino el lenguaje de los negocios con el que proyecte solidez. Este capítulo
debe ser provocador, ante todo, para que el inversionista sea atraído hacia él
ya que es la puerta de entrada al resto del documento.
8. Resumen financiero: A manera de apéndice,
incluya un resumen financiero con los totales del ejercicio, para que el lector
pueda consultarlo rápidamente en un primer acercamiento a la propuesta.
